Legal
A FollowWhats é uma plataforma de assistência de vendas com inteligência artificial, desenvolvida e operada a partir de Balneário Camboriú, SC.
Controlador dos dados (LGPD): 67.919.768 Eduardo Davila Agostinho, inscrito no CNPJ sob o nº 67.919.768/0001-34, com sede na Rua 1300, nº 60, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-546.
Para questões relacionadas a esta Política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacidade@followwhats.com.br.
A Carol acessa conversas do WhatsApp do vendedor (usuário da plataforma) com seus respectivos leads. Esses dados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas na seção 3 e nunca são compartilhados com terceiros para fins comerciais.
As categorias de dados de leads (terceiros) processadas incluem: nome, telefone, conteúdo das mensagens trocadas com o vendedor, eventuais informações de contexto comercial mencionadas espontaneamente pelo lead (ex.: cidade, interesse, orçamento). A base legal para esse tratamento é o legítimo interesse do vendedor na condução de sua atividade comercial, com salvaguardas técnicas (criptografia em trânsito e em repouso) e contratuais (obrigação de confidencialidade dos colaboradores).
O tratamento de dados pessoais pela FollowWhats é realizado com as seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
Dados em trânsito são protegidos via TLS 1.2+. Dados em repouso são criptografados com AES-256. Senhas são armazenadas com hash bcrypt.
O acesso aos dados é restrito a colaboradores que necessitam deles para a prestação do serviço, sendo auditado e registrado. Todos os colaboradores com acesso a dados pessoais são vinculados por obrigação de confidencialidade.
Dados de cadastro são retidos enquanto a conta do Usuário estiver ativa. Mensagens e dados de conversação são retidos enquanto o Usuário não solicitar exclusão. Logs técnicos (acesso, segurança) são mantidos por até 12 (doze) meses. Após o cancelamento da conta, os dados pessoais são eliminados conforme o art. 16 da LGPD, ressalvadas as hipóteses legais de retenção obrigatória (ex.: cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo).
A FollowWhats não vende dados pessoais. O compartilhamento se dá com operadores e sub-processadores necessários à prestação do serviço e, mediante consentimento do Usuário, com ferramentas de análise e marketing (seção 5.2), todos sujeitos a acordos de processamento de dados compatíveis com a LGPD.
Essas ferramentas só são ativadas após o consentimento explícito do Usuário no aviso de cookies do site e podem ser revogadas a qualquer momento (seção 7). Sem consentimento, nenhum dado de navegação é compartilhado com esses provedores.
Quando há transferência internacional de dados — caso dos provedores OpenAI (EUA) e Supabase (EUA), e, mediante consentimento, das ferramentas Google, Meta e Microsoft (EUA) — aplicam-se as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e o compromisso desses fornecedores com normas de proteção de dados equivalentes ou superiores ao padrão brasileiro.
Quando um usuário da plataforma (corretor ou vendedor) conecta voluntariamente sua conta Google, a FollowWhats solicita acesso ao Google Calendar (escopo https://www.googleapis.com/auth/calendar.events) com a finalidade exclusiva de criar, ler e atualizar eventos de reunião agendados entre o corretor e seus leads, além de enviar lembretes desses compromissos.
O uso e a transferência, pela FollowWhats, das informações recebidas das APIs do Google aderem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer desses direitos, consulte a seção 10 desta Política.
O site followwhats.com.br utiliza cookies essenciais de sessão (necessários para autenticação e funcionamento básico da plataforma) e, mediante consentimento prévio do Usuário, ferramentas de análise e marketing de terceiros — Google Analytics (GA4), Meta Pixel e Microsoft Clarity — para medir o uso do site e avaliar campanhas.
Essas ferramentas só são carregadas após o consentimento explícito do Usuário, solicitado por meio do aviso exibido na primeira visita, conforme o art. 7º, I, da LGPD. O Usuário pode recusar (caso em que as ferramentas não são carregadas) ou revogar o consentimento a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site. Os cookies essenciais de sessão não dependem de consentimento por serem indispensáveis ao funcionamento da plataforma.
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, questões relacionadas à proteção de dados, requisições de titulares e comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) devem ser encaminhadas para privacidade@followwhats.com.br. O atendimento é feito pelo responsável interno designado pela FollowWhats.
A FollowWhats pode atualizar esta Política periodicamente. Em caso de alterações materiais, notificaremos os usuários ativos por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceite das condições atualizadas.
A versão vigente estará sempre disponível em followwhats.com.br/privacidade, com indicação da data de última atualização.
Para exercer qualquer dos direitos listados na seção 6, envie e-mail para privacidade@followwhats.com.br com:
Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis. Em caso de insatisfação com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.